Dienstleistungen
IT-Servicemanagement
Wachstumsstarke Startups und Scale-ups: Schnell expandierende Unternehmen profitieren von ITSM, indem sie skalierbare, wiederholbare Prozesse einrichten, um Servicechaos zu vermeiden und sicherzustellen, dass die IT das allgemeine Geschäftswachstum unterstützt.
Den Wert wert
Durch die Implementierung standardisierter ITSM-Prozesse profitieren Unternehmen von messbaren Vorteilen, darunter eine verbesserte Serviceverlässlichkeit, eine höhere Produktivität, eine bessere Ausrichtung der IT auf die Geschäftsziele, eine höhere Kunden- und Endbenutzerzufriedenheit und geringere Betriebsrisiken.
74
%
der Unternehmen haben gesehen, dass Investitionen in generative KI und Automatisierung die Erwartungen erfüllt oder übertroffen haben.
ACCENTURE NACHRICHTENREDAKTION-
30
%
Senkung der Betriebskosten um bis zu 30% durch standardisierte IT-Praktiken (z. B. ITSM-Modernisierung).
20-25
%
Produktivitätssteigerungen bei Funktionen, die durch KI-Automatisierung ermöglicht werden.
McKinsey+
17
%
höhere Kundenzufriedenheit wird von erfahrenen Anwendern des KI-Kundendienstes gemeldet.
Alles aus einer Hand:
Servicestrategie
Definiert, welche IT-Services benötigt werden, ordnet sie den Geschäftszielen zu, plant die Nachfrage und verwaltet das gesamte Serviceportfolio, die Finanzplanung und das Risikomanagement.
Servicedesign
Konzentriert sich auf die Entwicklung neuer IT-Services oder Aktualisierungen vorhandener Services, einschließlich der Festlegung von Service Level Agreements (SLAs), Kapazitäts-, Verfügbarkeits-, Sicherheits- und Kontinuitätsanforderungen sowie der Entwicklung unterstützender Prozesse, Richtlinien und Architekturen.
Umstellung des Dienstes
Verwaltet die Einführung oder Änderung von IT-Services in Live-Umgebungen. Zu den wichtigsten Prozessen gehören das Änderungsmanagement, das Release- und Bereitstellungsmanagement sowie das Wissensmanagement, um sicherzustellen, dass die Dienste mit minimalen Unterbrechungen bereitgestellt werden.
Betrieb des Dienstes
Beaufsichtigt das tägliche Management und den Support von IT-Services. Zu den wichtigsten Prozessen gehören das Vorfallmanagement (schnelle Wiederherstellung des normalen Betriebs), das Problemmanagement (Behebung der zugrunde liegenden Ursachen), das Eventmanagement, die Erfüllung von Anfragen (Standardanfragen) und das Zugriffsmanagement. Der Service Desk fungiert als zentrale Anlaufstelle für Benutzer.
Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)
Umfasst die kontinuierliche Bewertung und Verbesserung von IT-Services mithilfe von Kennzahlen, Feedback und Prozessüberprüfungen, um Wert, Qualität und Kundenzufriedenheit zu optimieren.
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Proaktives Servicemanagement
Proaktive Lösungen, die den gesamten Ticketverkehr reduzieren und zukünftige Probleme lösen, die noch nicht in der Ticketwarteschlange auftauchen.
Serviceintegration und Orchestrierung
Unternehmensweite ITSM-Einführung in allen Geschäftsfunktionen. Integration mit Geschäftsprozessen, die über die herkömmliche IT hinausgehen.
Warum Kunden mit uns zusammenarbeiten
01
Strategisch, nicht nur operativ
Jede Transformation beinhaltet echte strategische Beratung durch unsere erfahrenen Transformationsexperten, nicht nur die Projektkoordination.
02
Von der Schweiz geführt, weltweit geliefert
Von der Schweiz geführtes Transformationsmanagement, ausgeführt von unserem globalen Team, das höchste Qualität und Kosteneffizienz gewährleistet.
03
Ganzheitliches Denken
Wir sind nicht nur hier, um Projekte zu verwalten. Wir sind hier, um Ihnen bei der Transformation und beim Wachstum zu helfen.
Unsere ITSM-Experten
Lernen Sie die Führungskräfte kennen, die erfolgreich die Gipfel der Schweizer Industrie erklimmt haben
Führung und sind bereit, deinen Aufstieg zu leiten.
Tom Koufakis
Software Engineering Leader | Cloud Architect | Digital Transformation | AI/ML Innovator
Tom ist eine strategische Führungskraft im Software Engineering mit über 25 Jahren Erfahrung in der Umsetzung digitaler Transformation in Nordamerika, LATAM und Asien. Er bringt fundierte technische und organisatorische Expertise in der Bereitstellung skalierbarer, cloud-nativer Plattformen und der Führung wirkungsvoller Engineering-Teams in globalen Märkten mit.
PROFIL
