Des services
Gestion des services informatiques
Startups et entreprises en expansion à forte croissance : les entreprises en pleine expansion bénéficient de l'ITSM en mettant en place des processus évolutifs et reproductibles pour éviter le chaos des services et garantir que l'informatique soutient la croissance globale de l'entreprise.
Ça vaut le coup
En mettant en œuvre des processus ITSM standardisés, les entreprises obtiennent des avantages mesurables, notamment une fiabilité de service améliorée, une productivité accrue, un meilleur alignement de l'informatique sur les objectifs commerciaux, une meilleure satisfaction des clients et des utilisateurs finaux et une réduction des risques opérationnels.
74
%
des organisations ont vu leurs investissements dans l'IA générative et l'automatisation atteindre ou dépasser les attentes.
SALLE DE PRESSE D'ACCENTURE-
30
%
Jusqu'à 30 % de réduction des coûts d'exploitation grâce à des pratiques informatiques standardisées (par exemple, la modernisation de l'ITSM).
20-25
%
des gains de productivité dans les fonctions rendues possibles par l'automatisation de l'IA.
McKinsey+
17
%
une plus grande satisfaction des clients signalée par les utilisateurs matures du service client de l'IA.
Un guichet unique :
Stratégie de service
Définit les services informatiques nécessaires, les aligne sur les objectifs commerciaux, planifie la demande et gère le portefeuille de services global, la planification financière et la gestion des risques.
Conception de services
Se concentre sur la conception de nouveaux services informatiques ou la mise à jour de services existants, y compris la définition d'accords de niveau de service (SLA), les exigences en matière de capacité, de disponibilité, de sécurité et de continuité, ainsi que le développement de processus, de politiques et d'architectures de support.
Transition des services
Gère le déploiement ou la modification des services informatiques dans des environnements actifs. Les processus clés incluent la gestion des modifications, la gestion des versions et des déploiements, ainsi que la gestion des connaissances pour garantir le déploiement des services avec un minimum de perturbations.
Fonctionnement du service
Supervise la gestion quotidienne et le support des services informatiques. Les principaux processus incluent la gestion des incidents (restauration rapide des opérations normales), la gestion des problèmes (résolution des causes sous-jacentes), la gestion des événements, le traitement des demandes (demandes standard) et la gestion des accès. Le centre de services fait office de point de contact unique pour les utilisateurs.
Amélioration continue des services (CSI)
Implique une évaluation et une amélioration continues des services informatiques à l'aide de mesures, de commentaires et de révisions des processus afin d'optimiser la valeur, la qualité et la satisfaction des clients.
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Gestion proactive des services
Des solutions proactives qui réduisent le trafic global de billets et résolvent les problèmes futurs qui ne sont pas encore entrés dans la file d'attente des billets.
Intégration et orchestration des services
Adoption de l'ITSM à l'échelle de l'entreprise dans toutes les fonctions de l'entreprise. Intégration aux processus métier au-delà de l'informatique traditionnelle.
Pourquoi les clients travaillent avec nous
01
Stratégique, pas seulement opérationnel
Chaque transformation inclut de véritables conseils stratégiques de la part de nos experts en transformation chevronnés, et pas seulement une coordination de projet.
02
Dirigé par la Suisse, livré dans le monde entier
Gestion de la transformation dirigée par la Suisse, exécutée par notre équipe mondiale, garantissant une qualité et une rentabilité optimales.
03
Réflexion en cycle complet
Nous ne sommes pas là uniquement pour gérer des projets. Nous sommes là pour vous aider à vous transformer et à vous développer.
Nos experts ITSM
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Tom Koufakis
Software Engineering Leader | Cloud Architect | Digital Transformation | AI/ML Innovator
Tom est un leader en ingénierie logicielle stratégique avec plus de 25 ans d'expérience pilotant la transformation numérique en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Asie. Il apporte une expertise technique et organisationnelle approfondie dans la livraison de plateformes scalables et cloud-native et dans la direction d'équipes d'ingénierie à fort impact sur les marchés mondiaux.
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